Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que llegaron diferentes de lo solicitado por el cliente.
Si recibe un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que solicitó, siga los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o vicio, póngase en contacto con nosotros, indicando su CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
Tan pronto como recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá la autorización de dicho departamento para proceder con un posible cambio. Después de la evaluación, nos pondremos en contacto con usted con el informe y le informaremos si es necesario realizar el cambio.
El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

Su queja será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:

  • Recibir el reembolso del monto pagado.

  • Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

  • Recibir un producto de valor similar.

  • Recibir un cupón con el valor del producto para usar en futuras compras.

De acuerdo con el CDC (Código de Defensa del Consumidor), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe hacerse en un plazo de hasta 7 días hábiles/corridos después de la fecha de recepción.
Para el reembolso en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo con la operadora de la tarjeta de crédito, y el plazo límite para que el saldo regrese a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días, según las operadoras de tarjeta y dependiendo del cierre de su factura.
Si es necesario realizar el reembolso, este se hará a una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo podrá ser realizado en una cuenta con el mismo NIE que se utilizó en nuestro sitio web.
En caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo, con ausencia o discrepancia de los artículos, sin la etiqueta o factura, serán reenviados al cliente.
Lo mismo aplica para cambios rechazados después del análisis de los productos por nuestro departamento de calidad. Estos serán reenviados al cliente mediante Sedex a cobrar, y el costo de este reenvío deberá ser pagado por el cliente.
Atención: El Alien X no se responsabiliza por los gastos de envío para devoluciones seguidas de reembolso, contracargos o cambios por otros productos, esos gastos son responsabilidad del cliente.